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退换货

一、退换货说明

退换货原则:传给雅昌平台提供的是个性化定制产品,非标准化产品,因此,不支持7天无理由退换货服务条款,除因质量问题,订单一旦生成,不受理用户退换货申请。 如果您对我们的产品有异议,可直接联系我们的客服(400-6018-111),提交退货原因,沟通确认您的需求是否符合退换货条件。 出现以下情况,不予支持退换货服务: • 因照片分辨率过低、对焦不准而导致的印刷不清晰、马赛克; • 因照片拍摄时环境光线问题,照片曝光过渡/ 逆光/光线严重不足,导致印刷结果达不到期望; • 因手机屏幕、显示器等未经色彩管理校正,而导致印刷色彩与手机屏幕、显示器存在偏差; • 因个人自行的操作设置引起的各类问题(文字靠近边缘导致裁切、人物放置在书脊中间而被装订、数量规格选择错误等); • 由于个人原因造成的商品损坏,破损等。

二、退换货流程

因质量问题,产生退换货需求,用户需按照一下操作进行:

1、签收前

如包裹破损用户可以直接拒收,并在第一时间联系传给雅昌客服(400-6018-111),登记备案,以便我们在收到产品后及时为您办理退换货。

2、签收后

用户请拍照取证,并联系传给雅昌客服,审核通过后我们会通知您处理结果,如审核通过,客服将指导您完成后续操作。 注:在商品退回时请保持产品的整洁完好,慎防部分零件遗失,否则将无法为您提供售后服务。

三、退款时限

一般情况下,用户提交退款申请后,客服收到用户退回货品核实无误,我们会在3个工作日为您办理。退款均按原支付方式和原路径安排退款,不提供其他退款方式;退还货款到账的时间取决于您的支付方式,一般为15个工作日内到账。(微信余额,微信绑定卡片,支付宝余额,支付宝绑定卡片),如有疑问欢迎您拨打售后服务热线4006-990-999咨询。